Ce que ta clientèle dit vraiment

De quoi il s'agit

À la poste, chaque lettre va dans un seul compartiment, avec une étiquette. Ce n'est qu'une fois que tout est trié que tu vois quel compartiment déborde. Tu fais pareil avec les avis et les retours : trier, compter, agir. Et toute personne dont tu connais l'adresse reçoit une réponse.

Ce que tu apprends

• rassembler les voix de tous les canaux en un seul endroit
• trier avec des compartiments fixes, au lieu de seulement lire
• reconnaître ce que ta clientèle apprécie et ce qui la fait fuir
• demander honnêtement des avis et répondre aux critiques

Comment t'y prendre

1. Rassembler avec ton IA les avis et les retours.
2. Fixer un plan de tri avec des compartiments et des autocollants.
3. Trier toutes les voix et les analyser.
4. En tirer trois à cinq mesures.
5. Répondre à chaque personne dont tu connais l'adresse et noter le tour.

Réussi quand

• docs/kundenstimmen.md avec le plan de tri, l'analyse et les mesures se trouve dans ton projet.